Perguntas Frequentes

Para realizar um pedido na Ferreira Pet Shop, é muito simples:

• Navegue pelo nosso catálogo de produtos no site.
• Adicione os produtos desejados ao seu carrinho de compras.
• Prossiga para o checkout, informe seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento.
• Confirme seu pedido e aguarde a aprovação do pagamento.

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp.

Sim, você pode cancelar ou alterar seu pedido antes do envio. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp (16) 3636-6383.

Se o pedido já foi despachado, não será possível cancelar, mas você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento.

Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações por e-mail e WhatsApp sobre o status do seu pedido.

Quando o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para acompanhamento em tempo real no site da transportadora.

Você também pode acessar nossa página de Rastrear Pedido e inserir o número da nota fiscal.

Sim! Você pode optar por retirar seu pedido diretamente em nossa loja sem custo de frete:

• Endereço: Avenida Brasil, 3148 - Jardim Salgado Filho - Ribeirão Preto/SP - CEP 14078-000
• Horário: Segunda a Sexta das 8h às 18h | Sábado das 8h às 13h
• Documentos: Apresente RG ou CNH e número do pedido

Pedidos confirmados até 12h podem ser retirados no mesmo dia (sujeito à disponibilidade).

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• PIX: Pagamento à vista com aprovação instantânea.
• Boleto Bancário: Vencimento em até 3 dias úteis.
• Cartão de Crédito: Parcelamento em até 12x (conforme disponibilidade e análise de crédito).
• Cartão de Débito: Pagamento à vista (disponível para compras online e retirada na loja).

Sim! Oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme disponibilidade e análise de crédito da operadora.

As condições de parcelamento são informadas no momento da compra, no checkout.

O pagamento por PIX é simples e rápido:

• Ao finalizar a compra, selecione PIX como forma de pagamento.
• Um QR Code e/ou código "copia e cola" será gerado.
• Utilize o aplicativo do seu banco para escanear o QR Code ou colar o código.
• A aprovação é instantânea e seu pedido é processado imediatamente.

Sim, totalmente seguro! Nosso site utiliza certificado SSL (cadeado verde) para criptografar todas as informações transmitidas.

Não armazenamos dados de cartão de crédito. Todas as transações são processadas diretamente pelas operadoras de pagamento certificadas.

O prazo de entrega varia conforme sua localização:

• Ribeirão Preto/SP e região: 1 a 3 dias úteis.
• Outras localidades: O prazo será calculado automaticamente no carrinho, informando seu CEP.

O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e não inclui finais de semana e feriados.

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base em:

• Distância do endereço de entrega.
• Peso total dos produtos.
• Volume da carga.
• Localidade e condições de acesso.

Você pode simular o frete inserindo seu CEP na página do produto ou no carrinho, antes de finalizar a compra.

Sim! Entregamos para todo o Brasil através de transportadoras parceiras confiáveis.

O prazo e valor do frete para sua localidade serão calculados automaticamente ao informar seu CEP no carrinho.

No momento da entrega, é fundamental:

• Conferir se todos os produtos estão de acordo com o pedido.
• Verificar a integridade das embalagens.
• Checar se não há avarias ou danos visíveis.
• Registrar qualquer problema no comprovante ANTES de assinar.

Após a assinatura, o produto é considerado recebido em perfeitas condições.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com defeito:

• Defeitos aparentes: até 7 dias após o recebimento.
• Defeitos ocultos: até 90 dias após o recebimento.

Entre em contato conosco através de:

• WhatsApp: (16) 3636-6383
• E-mail: contato@ferreirapetshop.com
• Telefone: (16) 3636-6383
• Presencialmente na loja em Ribeirão Preto/SP

Informe o número do pedido, nota fiscal e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações.

Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

• PIX e Boleto: Depósito em até 10 dias úteis.
• Cartão de Crédito: Estorno em 1 a 2 faturas (conforme operadora).
• Cartão de Débito: Estorno em até 10 dias úteis.

Depende do motivo da devolução:

• Arrependimento: Frete por conta do cliente.
• Defeito de fabricação: Frete por nossa conta.
• Produto errado ou danificado: Frete por nossa conta.

Em casos onde o frete é nossa responsabilidade, forneceremos código de postagem pré-pago ou agendaremos coleta sem custo.